1. Informações que Coletamos
A Arvria Vennd Tecnologia Ltda (CNPJ 58.531.737/0001-10) coleta diferentes tipos de dados dependendo da forma como você utiliza nossos serviços.
2.1. Visitantes do site
Quando você acessa nosso site, podemos coletar:
- Endereço IP
- Data e hora de acesso
- Navegador, sistema operacional e fuso horário
- Cookies e identificadores
- Páginas visitadas e origem do acesso
- Identificadores de origem de tráfego e campanha (parâmetros UTM e click_id como
gclid/fbclid) presentes na URL de acesso - Dados fornecidos em formulários (nome, e-mail, telefone)
2.2. Usuários que interagem com nosso Assistente de IA
Durante o uso do Assistente, podemos coletar:
- IP e identificadores do dispositivo
- Canal de comunicação utilizado (site, WhatsApp etc.)
- Nome, telefone, e-mail (quando informados)
- Histórico completo das interações
- Uso das funcionalidades da plataforma
- Arquivos enviados (imagens, documentos, áudios)
- Dados sensíveis enviados espontaneamente pelo usuário
- Geolocalização aproximada
2.3. Clientes e empresas contratantes
Podemos coletar:
- Dados de cadastro empresarial
- Nome, e-mail e telefone de representantes
- Dados de uso da plataforma e acesso ao dashboard
3. Para que utilizamos seus dados
Utilizamos os dados para:
- Viabilizar o atendimento via Assistente de IA
- Personalizar respostas e melhorar a experiência
- Gerar métricas e relatórios para empresas contratantes
- Realizar análises internas de desempenho
- Mensurar desempenho do site e das campanhas (analytics, atribuição de origem e otimização de conversão)
- Executar integrações essenciais ao funcionamento da plataforma
- Aperfeiçoar continuamente nossos modelos de IA
- Enviar comunicações de marketing (com consentimento)
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais
3.1. Bases legais para os dados fornecidos em formulários
Os dados que você preenche voluntariamente em formulários do nosso site (nome, e-mail, telefone, hotel/estabelecimento e demais informações) são tratados com fundamento em:
- Consentimento expresso, manifestado ao enviar o formulário (você confirma o aceite à Política e aos Termos no momento do envio);
- Execução de procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V, da LGPD), quando o objetivo é contato comercial;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), para mensuração de performance dos canais de aquisição e atribuição de conversão.
4. Treinamento de modelos de IA
A Arvria utiliza dados:
- Para aprimoramento dos seus próprios modelos internos
- Para processamento em modelos da OpenAI, que também pode utilizar conversas para refinamento de seus modelos, conforme seus próprios termos
Informaremos sempre que mudanças relevantes ocorrerem nessas práticas.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para o funcionamento da plataforma ou cumprimento de obrigações legais.
Compartilhamentos possíveis:
5.1. Fornecedores de serviços tecnológicos
Compartilhamos dados com empresas que prestam serviços essenciais, como:
- Hospedagem e armazenamento de dados
- Plataformas de comunicação e atendimento multicanal
- Serviços de automação e integração
- Sistemas de banco de dados
- Ferramentas de análise de tráfego, atribuição de conversão e experiência do usuário (Google Analytics 4, Google Ads e Meta Pixel)
Esses fornecedores podem ser alterados conforme necessidade operacional, sem alteração desta Política, desde que cumpram os requisitos de segurança equivalentes.
5.2. OpenAI
Para processamento e geração de respostas de IA.
5.3. Empresas contratantes
Quando você interage com nosso Assistente em canais de uma empresa cliente, atuamos como operadores, e os dados são compartilhados com essa empresa, que é a controladora.
5.4. Autoridades públicas
Mediante ordem judicial, obrigação legal ou regulatória.
6. Transferência internacional
Seus dados podem ser transferidos para os Estados Unidos, devido ao uso de provedores de tecnologia e processamento de IA.
Utilizamos medidas de segurança e cláusulas contratuais padrão (SCC) para garantir proteção adequada.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo:
- Criptografia
- Controle de acesso
- Monitoramento contínuo
- Tráfego protegido (HTTPS)
- Armazenamento seguro com provedores confiáveis
Embora adotemos as melhores práticas, nenhuma transmissão digital é 100% segura. Recomendamos que você evite inserir informações altamente sensíveis nos campos de conversa, salvo quando estritamente necessário.
8. Uso seguro da IA — Aviso importante
Nosso Assistente utiliza modelos generativos. Por isso:
- Evite enviar dados sensíveis ou confidenciais, a menos que seja indispensável
- Caso informe dados desse tipo, o tratamento será realizado apenas conforme esta Política e a LGPD
- Não utilizamos dados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sem intervenção humana
9. Retenção dos dados
Armazenamos os dados:
- Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política
- Enquanto durar a relação com você
- Pelo período exigido por leis aplicáveis
Após esse prazo, os dados serão excluídos ou anonimizados.
10. Direitos do titular
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento
- Solicitar acesso ou correção
- Pedir exclusão ou anonimização
- Solicitar portabilidade
- Revogar consentimento
- Obter informações sobre compartilhamento
Se você interage com nosso Assistente por meio de uma empresa contratante, essa empresa é a controladora dos dados. Nesse caso, recomendamos direcionar pedidos diretamente a ela.
11. Cookies e tecnologias de medição
Utilizamos cookies e tecnologias similares (como armazenamento local do navegador) em três níveis distintos, com bases legais diferentes:
11.1. Cookies estritamente necessários
Essenciais ao funcionamento do site (segurança, envio de formulários, preferências básicas). Não podem ser desativados.
11.2. Eventos de medição de desempenho (Google Analytics 4)
Quando você envia um formulário em nosso site, registramos automaticamente um evento de conversão no Google Analytics 4 com base legal de legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), para mensurar a performance do canal pelo qual você nos encontrou. Esse tratamento é compatível com sua expectativa razoável, dado que o envio do formulário é uma ação afirmativa, e os dados utilizados para essa medição não são empregados para fins publicitários nem permitem identificá-lo fora desse contexto. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento conforme o §10.
11.3. Cookies de direcionamento publicitário
Cookies de publicidade direcionada (Google Ads, Meta Pixel para Facebook e Instagram) só são ativados mediante seu consentimento expresso no banner de cookies. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento nas Configurações de Cookies.
12. Alterações desta Política
A Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
13. Encarregado de Dados (DPO)
Se tiver dúvidas ou solicitações sobre esta Política, entre em contato: