Termos de Uso

1. Quem somos

A Arvria Vennd Tecnologia Ltda, CNPJ 58.531.737/0001-10, oferece uma plataforma de atendimento com inteligência artificial generativa, integrada a múltiplos canais de comunicação, com o objetivo de facilitar e otimizar o relacionamento entre empresas e seus clientes.

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar nossos serviços, você declara:

• Ter lido e compreendido este documento
• Concordar com todas as regras aqui apresentadas
• Estar ciente de que o uso da plataforma implica aceitação contínua de atualizações destes Termos

3. Descrição dos Serviços

Nossos serviços incluem:

• Assistente de atendimento via IA generativa
• Plataforma integrada a múltiplos canais (como sites e aplicativos de mensagens)
• Painel de métricas e relatórios (dashboard)
• Hospedagem e gestão de ferramenta multicanal
• Processamento de informações para geração de respostas automatizadas

Os serviços podem ser aprimorados, modificados ou ampliados a qualquer momento, sem aviso prévio, para garantir evolução tecnológica e melhoria contínua.

4. Licença de Uso

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para acessar e utilizar nossos serviços conforme estes Termos.

Você não pode:

• Copiar, reproduzir ou redistribuir conteúdos da Arvria
• Modificar, traduzir ou criar obras derivadas da nossa plataforma
• Utilizar o Assistente para atividades ilegais, antiéticas ou que violem direitos de terceiros
• Usar engenharia reversa, exploração de código ou tentativas de acessar áreas não autorizadas

Todo o conteúdo presente na plataforma é protegido pela legislação aplicável de direitos autorais e propriedade intelectual.

5. Responsabilidade do Usuário

Ao utilizar nossos serviços, você concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras quando solicitado
• Não inserir dados sensíveis desnecessários nas conversas com o Assistente
• Utilizar a plataforma de acordo com a legislação vigente
• Não introduzir vírus, scripts maliciosos ou conteúdos que prejudiquem o funcionamento do sistema
• Manter a confidencialidade de credenciais de acesso (quando aplicável)

Se você é a empresa contratante da Arvria, também se compromete a utilizar a plataforma de forma ética, segura e em respeito à privacidade dos seus próprios clientes.

6. Uso do Assistente de IA

Nosso Assistente utiliza modelos de inteligência artificial para processar mensagens e gerar respostas.

Importante esclarecer:

• O Assistente não substitui aconselhamento jurídico, médico ou profissional
• Respostas podem conter erros ou imprecisões
• Usuários devem avaliar criticamente qualquer informação recebida
• O Assistente não deve ser utilizado para decisões que exijam supervisão humana qualificada

7. Responsabilidade da Arvria

A Arvria se compromete a:

• Manter a plataforma operacional, segura e atualizada
• Tratar dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a LGPD
• Oferecer suporte técnico dentro dos limites contratuais

Entretanto, a Arvria não se responsabiliza por:

• Conteúdos inseridos pelo usuário ou pela empresa contratante
• Decisões tomadas exclusivamente com base em respostas do Assistente
• Problemas ocasionados por integrações externas utilizadas pelo cliente
• Interrupções temporárias decorrentes de manutenção, instabilidade de terceiros ou fatores externos

Se a plataforma for oferecida de forma gratuita, a Arvria não será responsável por danos diretos, indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes do uso.

8. Conteúdo de Terceiros e Links Externos

Nosso site e nossa plataforma podem conter links para sites externos. Não controlamos e não nos responsabilizamos por:

• Conteúdos publicados por terceiros
• Políticas de privacidade externas
• Segurança ou práticas comerciais de outros sites

Se você inserir links próprios enquanto utiliza nossos serviços, declara que eles não:

• Violam direitos de terceiros
• Promovem atividades ilegais
• Contêm material difamatório, ofensivo ou impróprio

9. Atuação como Controladora e Operadora

A Arvria pode atuar como:

Controladora, quando trata dados de:

• Visitantes do site
• Leads
• Usuários que preencham formulários
• Usuários de páginas institucionais

Operadora, quando processa dados:

• De clientes finais que se comunicam com empresas contratantes através do Assistente

Quando atuamos como operadores, o cliente contratante é o responsável legal pelos dados tratados no âmbito do atendimento.

10. Suspensão e Rescisão de Acesso

Podemos suspender ou encerrar o acesso à plataforma em casos como:

• Violação destes Termos
• Uso indevido da plataforma
• Práticas que comprometam a segurança do sistema
• Determinação judicial ou administrativa

11. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Recomendamos revisão periódica deste documento.

12. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, especialmente a LGPD. Eventuais conflitos serão resolvidos no foro da comarca de Belo Horizonte/MG, salvo disposição contratual em contrário.

13. Contato

Se tiver dúvidas sobre estes Termos ou sobre nossos serviços, fale com a gente: